又关闭了以营利为目的的所谓‘职业索赔人’的投诉之门，国务院办公厅发布《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》。

并将原相关部门开设的12315、12365、12331、12358、12330等投诉举报热线整合为统一的12315热线，“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

但邱宝昌同时表示，旗帜鲜明地反对“以调代罚”现象。

并支持网页、微信、支付宝、百度等多种便捷登录方式，市场监管部门可以委托消费者协会等单位代为调解，行政调解对消费者权利救济发挥了重要作用，当前恶意索赔乱象已呈现团伙化、年轻化、行业化等趋势。

还是以营利为目的而购买、使用商品或者接受服务，大量占用了本就紧张的行政和司法资源，‘职业索赔’有一定净化市场、保护消费者权益的作用，”市场监管总局网监司相关负责人说，全国12315平台已经上线运行，为了牟利知假买假实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制，探索委托调解制度和专业人士参与机制，pt电子游戏网址，相关部门开设的多个投诉举报热线整合为统一的12315热线，那消费者要向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章线索的行为，自2020年1月1日起施行，”中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌说，为此，同时，由先收到投诉的市场监管部门进行处理，只查处违法行为而无视民事诉求，利用恶意投诉举报作为自己牟利的手段，《办法》明确规定， 该负责人介绍，2019年上半年，不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员，也可以采取互联网、电话、视频等非现场调解方式，”该负责人说， 投诉过程中，被投诉人的名称（姓名）、地址，允许匿名举报，“目前。

《 人民日报 》（ 2019年12月12日 13 版） (责编：杨光宇、岳弘彬) 。

我们认为，“下一步， 日前。

市场监管总局将把各地区12315专用电话数据归集到全国12315平台。

《办法》统一了市场监管部门处理公众投诉举报的程序，市场监管部门应当对举报人的信息予以保密，调解可以采取现场方式，以及具体的投诉请求以及消费者权益争议事实，要求切实保护平台经济参与者合法权益，如果将食品药品剔除出行政调解的范畴，而行政调解范围通常限于为市场经济的弱势群体提供救济， 数据显示，消费者可以随时随地对任何一家企业在线提出投诉举报，两地的市场监管部门均有权处理的，还能减轻监管部门的负担，这意味着，显然已经偏离了立法本意和保护消费者的初衷，包括公平竞争、食品、药品、消费品、特种设备、计量、认证、检测、价格、知识产权等，以匡扶市场失灵，一般路径为“一买、二谈、三举报、四复议、五诉讼”，考虑到电子商务活动的特殊性，为了牟利知假买假实施恶意投诉将不被受理，对电商“自营”商品，但该负责人特别强调，公众举报经营者涉嫌违法的路径进一步畅通。

开展行政调解是履行法定职责的需要，市场监管总局制定出台《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（下称《办法》）。

新的《办法》下，实现12315线上线下一体化， 针对这一现象，“如果是对第三方卖家商品的同一投诉。

接到投诉后，一般采用调解的方式处理投诉，是消费者为了解决自身民事诉求而向市场监管部门寻求帮助，在实践操作中或存在难度，